Réclamation
Qu’est qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un épargnant envers le professionnel. Une demande d’information, d’avis, de service ou de prestation n’est pas une réclamation. Si votre demande n’est pas une réclamation, rendez-vous sur notre page « Support & Contact »
Votre réclamation concerne :
Pour effectuer une réclamation concernant l'Épargne Salariale
En cas de mécontentement, nous vous invitons à transmettre votre réclamation écrite au Service Clients par l’un des deux canaux ci-dessous :
- Formulaire en ligne : nous écrire
-
Par courrier :
Service Clients
Crédit Mutuel Épargne Retraite Entreprises
69814 TASSIN LA DEMI LUNE CEDEX
Crédit Mutuel Épargne Retraite Entreprises s'engage, dans la mesure du possible, à accuser réception de votre réclamation dans les 48h et à y répondre dans les 15 jours ouvrés.
Si la réponse apportée par le Service Clients ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamations Épargne Salariale pour que votre demande soit réexaminée.
Vous pouvez joindre ce service par l’un des deux canaux ci-dessous :
- Formulaire en ligne : nous écrire
-
Par courrier :
Service Réclamations Épargne Salariale
Crédit Mutuel Épargne Retraite Entreprises
69814 TASSIN LA DEMI LUNE CEDEX
Le Service Réclamations Épargne Salariale s'engage, dans la mesure du possible, à accuser réception de votre réclamation dans les 48h et à y répondre dans les 30 jours ouvrables suivant la date de réception de votre réclamation.
Médiation
Vous avez également la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) :
- en l'absence de réponse à votre réclamation à l'issue d'un délai de deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée;
- sans délai, si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas.
Il pourra examiner votre demande uniquement si aucune action judiciaire n'a été engagée. Votre saisine doit intervenir dans un délai maximum d'un an à compter de votre réclamation écrite.
Après avoir instruit le dossier, il rend un avis motivé dans les trois mois, qui ne lie pas les parties.
Nous attirons votre attention sur le fait que si votre réclamation concerne un différend avec l’employeur, le médiateur de l’AMF ne pourra pas intervenir, ce dernier traitant exclusivement des différends entre les salariés et les teneurs de compte.
Il est possible de saisir la Médiation par l’un des deux canaux ci-dessous :
- Voie électronique : Demande de médiation | AMF
- Par courrier :
Le Médiateur - Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Pour effectuer une réclamation concernant l'Épargne Retraite
En cas de mécontentement, nous vous invitons à transmettre votre réclamation écrite au Service Clients par l’un des deux canaux ci-dessous :
- Formulaire en ligne : nous écrire
-
Par courrier :
Service Clients
Crédit Mutuel Épargne Retraite Entreprises
69814 TASSIN LA DEMI LUNE CEDEX
Crédit Mutuel Épargne Retraite Entreprises s'engage, dans la mesure du possible, à accuser réception de votre réclamation dans les 48h et à y répondre dans les 15 jours ouvrés.
Si la réponse apportée par le Service Clients ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au Responsable des relations consommateurs pour que votre demande soit réexaminée.
Vous pouvez joindre ce service par courrier :
Responsable des relations consommateurs,Assurances du Crédit Mutuel,
4, rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67906 Strasbourg Cedex 9
Nous nous engageons à :
- Accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, sauf si une réponse a pu vous être apportée dans ce même délai,
- Répondre dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date d’envoi de la première manifestation écrite de votre mécontentement.
Médiation
Vous avez également la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance :
- en l'absence de réponse à votre réclamation à l'issue d'un délai de deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée;
- sans délai, si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas.
Il pourra examiner votre demande uniquement si aucune action judiciaire n'a été engagée. Votre saisine doit intervenir dans un délai maximum d'un an à compter de votre réclamation écrite.
Après avoir instruit le dossier avec le concours des parties, le Médiateur de l'Assurance rend un avis motivé dans les 3 mois. L'avis ne lie pas les parties.
Il est possible de saisir la Médiation par l’un des deux canaux ci-dessous :
- Voie électronique : La Mediation de l'assurance - Saisir le médiateur
- Par courrier :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter la Charte de la Médiation de l’Assurance sur le site de l’association "La Médiation de l’Assurance".